中国经济网北京11月18日前，保监会发表了《关于加强保险消费者权益维护的意见》(以下全称意见)。《意见》远远呼应中国保险消费者权益维护工作(以下全称保险消费保险工作)实际，融合国际保险监督组织在消费者维护方面的原则和国际金融消费者权益维护经验，吸收现有法律、法规、规章和规范文件中保险消费保险的相关规定，具体现在和今后一个时期保险消费保险工作的指导思想、基本原则、工作目标和政策倾向，明确提出了加强保险消费保险工作的主要任务和具体措施，是中国保险消费保险工作的顶级制度决定和方向指导文件，是保险监督会贯彻中国十八大精神保险公司的合法规定，也是最重要的《意见》紧紧围绕抓服务、贤监管、防风险、促发展的整体拒绝，特别强调以完善制度、完善机制为前提，以落实防范性维护、过程性维护为重点，以加强公司主体责任、落实透明度监管为核心，以加大公安部门力度、加强监管审核为手段，着重于消费者教育、前行业诚信建设，着力解决问题关系消费者切身利益的关注问题，着力提高消费者的保险科学知识水平和维权能力，贯彻落实消费者合法权益。《意见》坚决依法合理、公开发布半透明和协同前进三项基本原则，明确提出了至2020年保险消费保险工作的目标任务。

这意味着构成科学有效的消费者权益维护制度体系，建立完善的消费者权益维护机制，建立多方参与、合作前进的工作结构保险服务质量和水平大幅提高，损害消费者合法权益的不道德有效阻止消费者满意度明显提高，消费者权益维护意识和能力明显提高，保险业形象和社会信誉贯彻提高。《意见》具体说明了保险消费保险工作的八项主要任务和政策措施:一是加强保险公司主体责任。保险公司应树立客户第一的经营理念，公平合理的原作合同权利义务和制订产品汇率，规范销售不道德，及时公允赔偿保险费，提高保险服务质量和水平，确保消费者信息安全等。

第二，加强信息披露。保险公司应及时披露与消费者权益相关的产品和服务信息。保险监管机构应加强透明监管。三是严厉调查伤害消费者合法权益的不道德。

保险监督机关应加大对伤害消费者合法权益的公安部门的力度，同时拒绝保险公司制定内部责任追究责任制度，向有关人员追究责任。四是完善消费者维权机制。保险监督机构、保险公司、保险业协会应完善骚扰处理机制，完善纠纷处理机制，全面推进诉讼访问、仲裁访问机制建设。五是提高消费者的保险科学知识水平和风险意识。

具体来说，保险监督机构、保险公司、保险业协会在公共教育、注意消费风险、提倡科学合理的保险消费观念方面的工作任务和措施。六是充分发挥有关部门和社会的组织协同作用。创建保险监管与司法机关、行政部门、社会团体的同步协商机制，拒绝接受新闻媒体和社会公众的监督。

七是加强基础建设。还包括加强制度建设、行业诚信和信用体系建设、保险消费工作信息化建设等。八是加强的组织领导和审查监督。

保险监督机构、保险公司和行业协会应完善保险消费组织体系，实施领导责任制，建立评价体系，有效积极开展保险消费工作确保。

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